Поддержка

Редакция от 21 августа 2026 года

Отвечаем в рабочие дни, обычно в течение суток. Обращения о недопустимом контенте и о поведении пользователей рассматриваем в приоритете — в течение 24 часов.

Что приложить к письму

• адрес почты, на который зарегистрирована учётная запись;
• модель телефона и версию системы — iPhone или Android;
• что вы делали и что пошло не так;
• скриншот, если на экране была ошибка.

С этими четырьмя вещами вопрос решается сразу, без переписки в три круга.

Частые вопросы

Не приходит письмо для входа

Проверьте папку «Спам» и что адрес введён без опечатки. Письмо идёт с домена smart-training.fit. Если через несколько минут его нет — напишите нам, вход можно восстановить вручную. Ещё вариант: на экране входа выбрать «Войти по паролю», если пароль у вас уже задан.

Как удалить аккаунт и все данные

В приложении: Профиль → Удалить аккаунт. Подтверждения по почте не требуется, обращаться в поддержку не нужно. Удаление необратимо — история тренировок, замеры и переписка не восстанавливаются. Подробности в Политике конфиденциальности.

Какие данные обо мне хранятся

Полный перечень — в Политике конфиденциальности, раздел 2. Коротко: почта и имя, то, что вы сами заполнили в профиле, ваши замеры и журнал тренировок, переписка с тренером и загруженные вами файлы. Геолокацию, аналитику поведения и данные из Apple Health мы не собираем.

Пожаловаться на пользователя или на сообщение

Напишите нам, укажите диалог, примерное время и приложите скриншот. Мы разбираем такие обращения в течение 24 часов. Меры — от удаления материала до блокировки учётной записи нарушителя. Правила описаны в Условиях использования, раздел 4.

Не приходят уведомления

Проверьте, разрешены ли уведомления для «Smart Training» в системных настройках телефона, и не включён ли режим «Не беспокоить». В самом приложении диалог можно отключить отдельно — через долгое нажатие на него в списке чатов.

Видео тренировки не сохраняется

Запись требует доступа к камере, микрофону и к галерее — проверьте разрешения в настройках телефона. Ещё частая причина — мало свободного места: часовая запись занимает несколько гигабайт. Приложение предупреждает, если места меньше 500 МБ.

Видео с таймера — оно куда-то отправляется?

Нет. Ролик с записью тренировки сохраняется только в галерею вашего телефона. На наши серверы он попадёт, только если вы сами отправите его в чат или загрузите тренеру на разбор.

Как связаться с тренером

Через вкладку «Чат». Диалог с тренером появляется автоматически, когда он добавляет вас в свои клиенты.

Нашёл ошибку в приложении

Напишите — это правда помогает. Особенно ценно, если приложите скриншот и опишете последовательность действий, после которых ошибка повторяется.

Реквизиты